| ▼全般 |
| Q |
更新の際に費用は掛かるのですか？ |
|
A |
更新は年間管理費のみです。 |
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| Q |
広告バナーなどは載るのでしょうか？ |
|
A |
はい、全くございません。（将来もございません） |
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| Q |
住所・電話番号が存在しなければ登録は出来ないのでしょうか？ |
|
A |
住所・電話番号の匿名での登録は可能ですが、当社には身元の確認できる住所 |
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|
直接連絡のとれる電話番号を御提示ください、備考欄に記入して下さい。 |
|
|
ビジネスでお使いの場合は匿名での登録はお断りいたします) |
|
| Q |
登録後の住所や電話番号の変更等は出来るのでしょうか？ |
|
A |
登録後の変更はできます（別途料金が必要です。料金ページ参照） |
|
| Q |
サーバを何人で使用するのですか？ |
|
A |
サーバの利用ユーザ−数はユーザ−の利用状態で変更しております、 |
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|
快適に御利用になれるように随時調整しております。 |
|
| Q |
ドメインは他者で管理してもらって、レンタルサーバーのみの契約は可能でしょうか？ |
|
A |
ご契約は可能ですが、
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|
更新時も ご自分でドメインの支払いはしていただくことになります。 |
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| Q |
サーバーを移行するにあたり気をつけることなどを教えてください。 |
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A |
移行はアドミンコンタクトのメールアドレスを当社のメールアドレスに変更してください。
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|
DNSを変更できれば２４時間でお使いになれます、 |
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詳しくはご入金確認後に
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送らせていただくドメイン情報変更依頼のメールをご確認ください。 |
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| Q |
この料金設定が可能な訳、教えてください。 |
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A |
ドメインを多数仕入れることで安く購入しているからです。 |
|
| Q |
申込みは団体名でも可能ですか？ |
|
A |
はい可能です |
|
|
|
全般｜ドメイン｜
サーバー｜メール｜
CGI｜コントロールパネル｜移転｜SSLサーバ |
|
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|
| ▼ドメイン |
| Q |
日本語.comはとれますか？ |
|
A |
とれません。 |
|
| Q |
既に独自ドメインを使用しております。そのドメイン名とメールアドレスを使用できますか？ |
|
A |
はい御利用になれます。 |
|
| Q |
URLアドレスの「www」は、どのように扱われますか？ |
|
A |
http://***.com/,http://www.***.com/を
|
|
|
同じアドレスとしてどちらもご利用いただけます。 |
|
| Q |
メールアドレスの「www」は、どのように扱われますか？ |
|
A |
mailto:***@***.com,mailto:***@www.***.comを
|
|
|
同じアドレスとしてどちらもご利用いただけます。 |
|
| Q |
ドメイン名に使用できる文字を教えて下さい｡ |
|
A |
ドメインに利用できる文字は
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|
アルファベット(a〜z)、数字(0〜9)、−(ハイフン)に限られております｡ |
|
|
また−(ハイフン)で始まったり、終わったりすることは出来ません｡ |
|
|
必ず文字や数字に挟むようにして下さい。 |
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|
文字数は３文字以上６３文字以内です。 |
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全般｜ドメイン｜
サーバー｜メール｜
CGI｜コントロールパネル｜移転｜SSLサーバ |
|
|
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| ▼サーバー |
| Q |
SMTP(送信サーバー),POP3(受信サーバー)は使用できますか？ |
|
A |
はい使用できます。pop beforeでご使用ください。 |
|
| Q |
ｍSQLのようなデーターベースは使用できますか？ |
|
A |
申し訳ございません。御利用になれません。 |
|
| Q |
ファイルのアップロード方法は？ |
|
A |
WindowsUserの方は"NEXT FTP" "WS_FTP" "FFFTP"等、MacUserの方は
|
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|
"Fetch"などのFTPソフトをご利用ください。 |
|
|
Dreamｗeaverやホームページビルダー等の作成ソフトにも |
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|
UPする機能がございます。 |
|
| Q |
FTP設定方法は？ |
|
A |
FTPソフトによって設定方法が多少違いますので細かい設定は
|
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|
ご使用のソフトの使い方をご覧ください。
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|
ホスト名→WWW.ドメイン名
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ユーザー名→アカウント
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|
パスワード→パスワード
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|
ローカル初期フォルダ→ご自分のフォルダの場所
|
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|
ホストの初期フォルダ（ホームディレクトリ）→/web
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|
|
画像を使った説明＞＞NextFTP /FFFTP /ホームページビルダー / Fetch |
|
| Q |
telnetは使用できますか？ |
|
A |
申し訳ございません。セキュリティーやシステム上の問題でご使用になれません。 |
|
| Q |
サーバーに最初から入っているerrorフォルダなどは削除していいのですか？ |
|
A |
システム上必要ですので削除しないで下さい。 |
|
| Q |
セキュリティーはどうなっていますか？ |
|
A |
対応はさせていただいておりますが原則的にお客様個人の責任で
|
|
|
行っていただいております。ご契約前に規約をお読みください。 |
|
| Q |
バックアップは行っていますか？ |
|
A |
バックアップは行っておりません。 |
|
| Q |
サーバのスペックと環境は？ |
|
A |
WWW・CGI・メールサーバー：コバルトOS（リナックス）1GHz, メモリ768MB
|
|
| Q |
サーバ容量を追加できますか？ |
|
A |
サーバースペースの追加は\5,000／50MB です。
|
|
|
申し込み時のみの支払いとなります。 |
|
| Q |
サーバ障害についての情報提供はありますか？ |
|
A |
メンテナンスの情報はトップページで告知致します。 |
|
| Q |
転送量による制限はありますか？ |
|
A |
現在はございません。
|
|
|
将来的にユーザー様の御利用状態で制限の可能性もございます。 |
|
|
|
全般｜ドメイン｜
サーバー｜メール｜
CGI｜コントロールパネル｜移転｜SSLサーバ |
|
|
|
|
| ▼メール |
| Q |
POP3アカウント、転送アカウントの数は？ |
|
A |
POP3アカウントは５０個まで、転送アカウントは無限です。 |
|
| Q |
アカウント50までとなってますが追加は出来ますか？ |
|
A |
追加は出来ません。(POP3アカウントは５０個まで、転送アカウントは無限です。) |
|
| Q |
メールアドレスはドメインの中でどのようにでも設定可能なのでしょうか？ |
|
A |
はいそうです。***@www.****.com は５０個まで自由に設定できます、転送もできますの |
|
|
で ***@www.****.comをimode等の携帯電話に転送することも可能です。 |
|
| Q |
メールアドレスは***@www.****.comですか？***@****.comでは使えませんか？ |
|
A |
***@www.****.com ***@****.com 両方で使用可能です。 |
|
| Q |
転送して尚かつ元のサーバーにもメールを残したいのですが？ |
|
A |
550のサーバーをお使いの場合コントロールパネルからの設定で可能です。
|
|
| Q |
Outlookでのメールアカウントの設定方法を教えてください。 |
|
A |
画像を使った説明 >> Out look |
|
| Q |
pop before smtp とは何ですか？ |
|
A |
お客様のメールソフトで受信時にパスワード認証することにより当社サーバーの |
|
|
お客様であることを確認し、送信を許可する仕組みです。
SPAMMAILなどの迷惑メールの送信（中継）を防ぐためにこのシステムを使用しております。※
POP認証（受信時にパスワードで認証すること）をしないで、メールの送信だけが可能な状態だと、本人でなくても本人になりすましてメールを送信することが出来てしまう為、悪用して不特定多数に送られるスパムメールやウィルスメールを送るときに、本人になりすましてメールを送られてしまう、踏み台にされてしまうという危険性があります。pop
before smtpはこれを未然に防ぐシステムです｡ |
|
| Q |
受信はできるのですが、送信ができません？ |
|
| A |
Outbound Port25 Blockingの影響を受けていらっしゃるお客様(wakwakやnifttyや
|
|
sonet等をご利用中の方)はポート587をご利用してください。詳しくは各プロバイダーのホームページにてご確認ください。
|
|
|
| Q |
メールの添付ファイルの容量制限をおしえてください。 |
|
A |
一度に送信できるメールの容量を5MBと制限をかけておりますが、送信するときにデーター変換するので実質2.5MB〜3MBとなります。
|
|
|
|
全般｜ドメイン｜
サーバー｜メール｜
CGI｜コントロールパネル｜移転｜SSLサーバ |
|
|
|
|
| ▼CGI,SSI,PHP |
| Q |
CGI,SSI,PHP は設定できますか？ |
|
A |
はい設定できます。ただ原則的にサポートはしておりませんので |
|
|
お分かりになる方のみお使いください。 |
|
| Q |
CGIを置くディレクトリの指定はありますか？ |
|
A |
webフォルダの中であれば特に指定はございません。
|
|
|
/web/cgi-binでも問題ございません。 |
|
| Q |
CGIを設置したのですがエラーが出ます。 |
|
A |
エラーにも種類がございます。403 Forbiddenや404 Not Foundや500 ServerError
|
|
|
等色々とございます。エラーが出ましたら下記のことをまず確認してください。 |
|
|
1.パーミッションの設定を確認する |
|
|
2.アップロードされている場所を確認する（呼び出し方が間違っている) |
|
|
3.Perlのパスが間違っている |
|
|
4.ＣＧＩにミスがある |
|
|
※余計な場所に全角スペースが混入※「'」とか「;」を消したとか追加し忘れたとか。 |
|
|
5.ブラウザのキャッシュのせいではないか確認する |
|
|
6.FTP転送する際の転送モードが間違っていないか確認する |
|
| Q |
同じCGIを移設したのですがsendmailでエラーになります。 |
|
A |
BlueQuartzサーバーでsendmailを利用したcgi(フォームメール)を設置する場合
|
|
|
sendmailを呼び出す箇所にメールアドレスを指定する必要がございます。 |
|
|
sun cobalt： unless (open(OUT, "| $mailcmd -t")) {
BlueQuartz： unless (open(OUT, "| $mailcmd -f info\@domain.net -t"))
{ |
|
|
BlueQuartz： open(MAIL,"| $mailprog -f info\@domain.net -t") ||
&error("メール送信失敗");
sun cobalt： open(MAIL,"| $mailprog -t") || &error("メール送信失敗");
|
|
|
info\@domain.netの部分はユーザによって異なります。 |
|
| Q |
UUENCODEのパスは？ |
|
A |
/usr/bin/uuencode です。 |
|
| Q |
perlのパスは？ |
|
A |
/usr/bin/perl です。 |
|
| Q |
perlのバージョンは？ |
|
A |
version 5.6.0 です。 |
|
| Q |
PHPのパスは？ |
|
A |
/usr/bin/php です。 |
|
| Q |
PHPのバージョンは？ |
|
A |
version 4.0.6 です。 |
|
| Q |
sendmailのフルパスを教えて下さい。 |
|
A |
/usr/sbin/sendmail です。 |
|
| Q |
/web までのフルパスを教えて下さい |
|
A |
/home/sites/www.yourdomain/web です。 |
|
| Q |
CGIに関して、禁止されているものは有りますか？ |
|
A |
禁止されているcgiはサーバーに極端に負担をかける物です、例えば |
|
|
レンタル掲示板やレンタルカウンター、レンタルチャットの運営やゲーム等の公開、ストリーミングです。チャットについてはレンタルでなくても何個も置くのは遠慮していただく場合があります。注意：ここでのレンタルは当社サーバー内で第3者に有償無償デスクスペースを貸す行為をいいます。一般のレンタル掲示板を借りて使うことに制限はございません。 |
|
|
|
全般｜ドメイン｜
サーバー｜メール｜
CGI｜コントロールパネル｜移転｜SSLサーバ |
|
|
|
|
| ▼コントロールパネル |
| Q |
コントロールパネルってなんですか? |
|
A |
コントロールパネルは御自分でメールアドレスの設定、 |
|
|
メーリングリストの設定等ができるページです。 |
|
| Q |
コントロールパネルでは、どのような項目を設定できますか？ |
|
A |
設定内容は下記の通りになります。 ユーザー追加
|
|
|
パスワード |
|
|
メーリングリスト |
|
|
メール転送 |
|
|
ディスク容量 |
|
| Q |
コントロールパネルはブラウザから設定するのですか? |
|
A |
はいそうです。 |
|
| Q |
コントロールパネルの使い方を教えてください。 |
|
A |
RAQ550(ブルーの画面)のお客様は下記よりお選びください。
|
|
|
ユーザの追加（アカウントの追加）方法 |
|
|
パスワード変更の設定方法 |
|
|
電子メールの転送設定方法 |
|
|
メーリングリストの設定方法 |
|
|
ディスク容量変更設定方法 |
|
|
使用ディスクの表示方法 |
|
| Q |
コントロールパネルの中が文字化けしているのですが・・。 |
|
A |
コントロールパネルはフレームで組んでおりますので文字化けしている場所で |
|
|
右クリックしエンコードを選択してください。 |
| Q |
FrontPageサーバエクステンションが無効になっています。有効にしてもらえますか？ |
|
A |
FrontPageはサポート外ですので使用を禁止しております。 |
|
|
FrontPageのみをお使いの方は有効にいたしますが、 |
|
|
サポート外ですのでご自身の責任でご使用ください。 |
|
|
（FTPソフトとの併用はできません） |
|
| Q |
管理者画面(コントロールパネル)に入れません。 |
|
A |
FTPでサーバーの中のシステム情報を消された場合は入ることが出来なくなります。 |
|
|
パスワードを間違えていると入ることが出来なくなります。 |
|
|
また、管理者チェックをはずしてしまった場合も入ることが出来なくなります｡ |
|
|
お調べいたしますのでメールでご連絡ください｡ |
|
| Q |
コントロールパネルで注意することってありますか？ |
|
A |
管理者のチェックを入れるのは一人にしてください。 |
|
|
管理者は絶対に削除しないでください。（データをすべて消してしまいます。） |
|
| Q |
ユーザ追加で作成できないアカウント名があるのですが・・。 |
|
A |
共用サーバですので同サーバの別のお客様が先に作成されたアカウントは |
|
|
作成することが出来ません｡またwebmasterやinfo等も作成できません｡ |
|
|
作成できない場合は電子メールエイリアス(別名)にご記入されて送信用として |
|
|
ご利用ください｡ |
|
| Q |
アクセスログについて |
|
A |
ログにはweb.mail.ftpログが御座います。 |
|
|
上記の3つのログの内、全てのログの容量が5MBを越えますとサーバー側で |
|
|
自動的に5MBを残しまして削除をする仕様になっております。 |
|
|
しかし、3つのログの内、どれか1つでも5MBを越えませんとそのまま溜まってしまいます。 |
|
|
お客様では削除できませんので、その際には、コントロールパネルを確認後、
|
|
|
オプション申込フォームより削除依頼を行ってください。 |
|
|
|
全般｜ドメイン｜
サーバー｜メール｜
CGI｜コントロールパネル｜移転｜SSLサーバ |
|
|
|
|
| ▼移転 |
| Q |
com/.net/.org/.info/.biz のドメインを移転するにあたっての流れを教えてください。 |
|
A |
（1）お申し込みフォームからお申し込みください。 |
|
|
その際に契約内容を"移動"に指定してください｡
お申し込みの際にご記入いただいたメールアドレスにお振込み先等のご連絡を差し上げますのでそちらに記入された銀行へご入金ください｡(銀行振込の場合)
（2）ご入金の確認が取れましたらサーバをご用意いたします｡
設定に関するメールをお送りいたしますのでアカウントの追加やサーバにファイルをアップロードしてください。
（3）次に当社からお客様がドメインを取得されたレジストラでadmincontactとTechnicalcontactとBillingcontactのメールアドレスとDNSの変更のご連絡のメールをお送りいたします｡この変更に要する時間や方法はお客様がドメインを取得されたレジストラや業者によって違います。 メール内容を確認し以前の業者に転送しお問い合わせください。
レジストラによっては以前の業者の承認がないと移転出来ない場合もございます。
以前の業者によって対応はまちまちです。 IDとPasswordが発行されましたらそちらを当社にご連絡ください｡以前の業者で変更してくださる場合もございます｡
全く何もしてくださらない業者の場合もございます。その場合はドメインの所有者でいらっしゃるご本人様で変更してもらわなくてはなりません。
ドメインの情報はIDとPasswordを知っている人、所有者、だけが変更を行う事が出来るのです｡ご本人で変更しなくてはならない場合お分かりにならないお客様はご連絡ただければサポートいたします｡
お客様がどこのレジストラでドメインを取得されたかはドメイン名の所有者情報のデ−タベースであるWHOISで一般公開されておりますのでそちらで確認する事が出来ます｡また、そのレジストラのURLも載っております。
admincontact(ドメイン管理者)とTechnicalcontact(技術担当者)とBillingcontact (支払担当者)のメールアドレスを当社宛に変更するという事は更新や技術的な問題が発生した場合の連絡先が当社になるということです。（ドメイン管理が当社の場合）また、DNS(ドメインネームサーバ)を変更するという事は他業者のサーバから当社のサーバに変更するという事です｡
■DNSの変更が反映される時間はレジストラによって違います。 24h〜74hと差がございますのでご了承ください｡
■http://www.neo-serve.net/iten_com.html を参照ください。 |
|
| Q |
.jp/co.jp のドメインを移転するにあたっての流れを教えてください。 |
|
A |
（1）お申し込みフォームからお申し込みください。その際に契約内容を"移動"に |
|
|
指定してください｡ お申し込みの際にご記入いただいたメールアドレスにお振込み先等のご連絡を差し上げますのでそちらに記入された銀行へご入金ください｡(銀行振込の場合)
（2）ご入金の確認が取れましたらサーバをご用意いたします｡
設定に関するメールをお送りいたしますのでアカウントの追加やサーバにファイルをアップロードしてください。
■入金確認後こちらでJPNICでの指定業者変更手続きを行いますので移転する前の業者の方にJPNICからの変更依頼を承認するようにお問い合わせさせていただきます。
■http://www.neo-serve.net/iten_ｊｐ.html を参照ください。
|
|
| Q |
.tv/その他の（.to/.cc/.ws等）ドメインを移転するにあたっての流れを教えてください。 |
|
A |
（1）お申し込みフォームからお申し込みください。 |
|
|
その際に契約内容を"移動"に指定してください｡
お申し込みの際にご記入いただいたメールアドレスにお振込み先等のご連絡を差し上げますのでそちらに記入された銀行へご入金ください｡(銀行振込の場合)
（2）ご入金の確認が取れましたらサーバをご用意いたします｡
設定に関するメールをお送りいたしますのでアカウントの追加やサーバにファイルをアップロードしてください。
■入金確認後DNSをお知らせいたしますので変更はお客様自身で行うことになります。ドメイン管理（ドメイン維持費用）もお客様になります。
■変更の方法がお分かりにならない場合はお電話いただければサポート致します。 |
|
|
|
|
|
|
|
| ▼SSLサ−バ− |
| Q |
SSLサーバーの接続設定は？
|
|
A |
今までご利用頂いておりますサーバーの設定方法と同じです。 |
|
|
|
SSLサーバー用の設定をご確認の上、FTPで接続してください。
|
 パスワード→パスワード
|
ローカル初期フォルダ→ご自分のフォルダの場所
|
| |
ホストの初期フォルダ（ホームディレクトリ）→/web
|
|
|
| Q |
コントロールパネルで出来ることは今までと同じですか？
|
|
A |
SSL専用のコントロールパネルで出来ることはパスワードの変更のみになります。 |
|
|
コントロールパネルの注意点>>>詳しくはこちら
|
|
| Q |
SSLサーバーのリンク設定
|
|
A |
お申込みフォームや、ショッピングカート等でSSLサーバーをご利用になる |
|
|
ことがあるかとおもいます。その際、リンクの設定は |
|
|
https://ssl1.secure-s.net/~username/ 内ファイル名となります。 |
|
| Q |
途中で解約した場合、差額の返金はありますか？
|
|
A |
ご利用いただいているドメインを解約し、SSLの契約が残っている場合、 |
|
|
差額の返金はできません。通常サービスのドメイン解約時返金が無いのと同じです。 |
|
| Q |
https://ssl1.secure-s.net/~***/ ***は指定できますか？
|
|
A |
【***】部分はお客様のアカウントとなりますが、ドメイン名の |
|
|
属性部分を取り除いた11文字までの設定となりますのでご了承ください。 |
|
|
アカウント名のご要望がございましたら、弊社サポートまでご連絡をお願い致します。 |
|
|
※【***】の最初の部分は数字で指定はできません。 |
|
|
|
全般｜ドメイン｜
サーバー｜メール｜
CGI｜コントロールパネル｜移転｜SSLサーバ |
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◆弊社へのご連絡について
弊社への連絡はすべてメールフォームより承っております。フォームにより各担当に振り分けておりますので、フォーム以外からのメールは破棄されたり、届くのが（担当が気づきのが）遅れたりし、返信が相当遅れます。
また、弊社からのメールに対して直接返信なさらないでください。直接返信されましても破棄されます。
|
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|
全般